L'e-commerce français atteint 37,7 milliards d'euros en 2011

L'e-commerce français atteint 37,7 milliards d'euros en 2011

Une croissance de 22% en 2011

Conformément aux prévisions de la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le secteur de la vente en ligne a dépassé en 2011 les 37 milliards d'euros, enregistrant une croissance de 22% sur l'année. Noël 2011 a pesé 7,6 milliard d'euros, soit 21% de plus qu'en novembre-décembre 2010. Les ventes de Noël représentent environ 20% des revenus des e-marchands.

"Nous projetons pour 2012 une croissance de 20% et un chiffre d'affaires de l'e-commerce avoisinant 45 milliards d'euros", ajoute Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, qui prévoit que le secteur dépassera 70 milliards d'euros en 2015.

Le panier moyen de Noël est au plus bas depuis 2006

Sur l'année 2011, le montant moyen des achats en ligne s'établit à 90 euros, soit un euro de moins qu'en 2010. Au quatrième trimestre, il n'est que de 86 euros. "La baisse du montant moyen est l'un des marqueurs de la crise", analyse Marc Lolivier. Car certes les achats de petits cadeaux font baisser cet indicateur chaque année à Noël, mais jamais depuis 2006 le panier moyen trimestriel n'avait été aussi bas.

Les enseignes physiques se renforcent dans le top 15

Au quatrième trimestre 2011, Amazon semble s'installer durablement à la première place de ce classement des e-marchands français en audience, qu'eBay avait dominé jusqu'au deuxième trimestre 2011. Au trimestre dernier, Fnac.com est également passé devant la plate-forme américaine, profitant en particulier des achats de Noël.

Plus largement, on note un renforcement des enseignes physiques dans ce top 15. "Pendant longtemps, la Fnac et Carrefour étaient les seules enseignes physiques du classement, rappelle François Momboisse, président de la Fevad. Mais lors des derniers trimestres, d'autres sont devenues incontournables, comme Darty, Decathlon et Leroy Merlin". D'autres distributeurs encore sont d'ailleurs aux portes de ce palmarès, à l'instar de Kiabi, qui a déjà eu les honneurs du top 15.

Plus de 100 000 sites marchands en France

La croissance du nombre de sites marchands est plus rapide que celle du secteur. La Fevad dénombre 7 fois plus d'e-boutiques en 2011 qu'en 2005, pendant que le chiffre d'affaires du secteur a été multiplié par 4,5. Fin 2011, le marché français compte 18 000 sites marchands actifs de plus qu'un an auparavant, portant à 100 400 le nombre de sites d'e-commerce actifs. Cette croissance rapide du nombre de sites (+23% en un an), très stimulante pour la demande, s'accompagne d'une hausse du nombre d'achats par cyberacheteur. En moyenne, les cyberacheteurs français ont réalisé 13,7 achats en ligne chacun en 2011, contre 12,3 en 2010 et 11,4 en 2009.

En outre, la multiplication des sites marchands ne signifie pas une multiplication des sites à très faible nombre de commandes, puisque la Fevad constate que les e-commerçants enregistrant plus de 100 commandes par mois sont de plus en plus nombreux. Ils représentent 27% des e-marchands en 2011. "Le nombre de sites dépassant les 100 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel est aussi en progression : ils sont cette année une centaine", affirme Marc Lolivier. Plus précisément, les sites moyens (100 à 1000 transactions par mois) et les très gros sites (plus de 10 000 transactions par mois) sont ceux qui enregistrent les plus fortes progression depuis quatre ans.

Le taux de transformation BtoC grimpe à 2,7%

Le taux de transformation des sites marchands ne cesse de s'améliorer. Le nombre d'achats rapporté au nombre de visites s'élève ainsi à 2,7% au quatrième trimestre 2011, en progression constante depuis début 2010, chez les sites marchands BtoC hors tourisme du panel iCE des e-commerçants leaders du marché français.

La Fevad affirme en outre que le taux de satisfaction des cyberacheteurs sur la période de Noël 2011 est monté à 97%. "La satisfaction est particulièrement marquée chez les 'très satisfaits', qui sont désormais plus de 50%", se réjouit Marc Lolivier.

La place du canal mobile se renforce

En moyenne, le mobile a représenté 2% des ventes en ligne en 2011 et 3% à Noël, chez les 40 gros e-commerçants participant au nouvel indice iCM de la Fevad. 16% des internautes ont d'ailleurs eu recours à leur téléphone portable pour acheter ou préparer leurs achats à Noël, selon un sondage Fevad/CSA. "Le panier moyen sur le mobile est encore 25% inférieur à celui de l'e-commerce mais cette phase d'apprentissage est tout à fait normale", explique Marc Lolivier.

Chez Mediametrie, qui a récupéré les données 2011 des trois grands opérateurs mobiles, Bertrand Krug affirme : "La France compte 19 millions de mobinautes mensuels, dont le quart déclare avoir acheté sur mobile". Amazon domine assez largement le classement des audiences des applications et sites mobiles, attirant 10% des mobinautes au quatrième trimestre 2011.

Croissance par secteur

Conçu par la Fevad pour estimer la croissance de l'e-commerce à périmètre constant, sans prendre en compte les créations de nouveaux sites, le panel "iCE 40" englobe 43 sites marchands leaders de leur secteur, qui représentent environ 30% du chiffre d'affaires de l'e-commerce. Leur croissance est en moyenne de 10% au quatrième trimestre 2011 et de 11% sur l'ensemble de l'année, ceci dans un contexte de recul du commerce de détail. Selon la Banque de France, la consommation des ménages a baissé de 3% au second semestre après avoir grimpé de 2,2% sur les six premiers mois de l'année. La croissance du panel iCE 40 rappelle néanmoins l'année 2009, durant laquelle la crise économique avait contraint l'e-commerce à décélérer.

L'e-tourisme affiche pour sa part une croissance bien meilleure qu'en 2009 (14%), tandis que l'e-commerce de mode et d'habillement parvient aussi à tirer son épingle du jeu (12%). Le BtoB en ligne souffre de son côté du recul des investissements des entreprises.